Preguntas Frecuentes

DUDAS SOBRE LA COMPRA

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

Para los clientes de Colômbia, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tienes una tarjeta de crédito, puedes generar un boleto para realizar el pago.

  • Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?

Nos enorgullece utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento altamente avanzados, exactamente los mismos que usan grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors. Al momento de pagar, no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, especializado en pagos seguros por internet.

  • ¿Son accesibles? Me preocupa comprar y no poder contactarlos después.

Sí, lo somos. Tenemos información detallada sobre todos los procesos relacionados con la compra y la entrega en varias partes del sitio, además de un equipo especializado y dedicado para responderte en un plazo de hasta 48 horas hábiles.

  • ¿Puedo usar más de un cupón de descuento?

Solo puedes usar un cupón de descuento por compra. Sin embargo, hay una manera de acumular descuentos. Si estamos realizando una promoción estacional y los productos ya tienen un descuento aplicado, puedes combinarlo con un cupón de descuento para obtener un mayor descuento.

  • ¿Cómo puedo obtener el envío gratuito?

Si tu pedido incluye uno de los productos con “envío gratuito” en la descripción, todos los demás productos que elijas también tendrán envío gratuito.

 

CAMBIOS EN EL PEDIDO

Los cambios en el pedido pueden realizarse antes de que los productos sean enviados, lo cual ocurre, en promedio, 3 días hábiles después de la compra. Si los productos ya han sido enviados y el código de seguimiento ha sido proporcionado, no podemos realizar ninguna modificación, ya que los productos han salido de nuestro centro de distribución.

  • Registré una dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué hago?

Solo tienes que enviarnos un correo electrónico con el asunto “Modificar datos” indicando el correo electrónico correcto, ¡y lo solucionaremos! Es importante que sea un correo al que accedas con frecuencia, ya que es por ahí donde te enviaremos información sobre tus pedidos y ofertas exclusivas.

  • ¿Pueden cambiar la dirección de entrega?

Si los productos aún no han sido enviados, ¡sí podemos! Solo tienes que enviarnos un correo electrónico con el asunto “Modificar datos”, y lo trataremos con urgencia para cambiar la dirección antes de que los productos sean enviados. Si nos contactas después de que los productos hayan sido enviados, no podemos hacer ningún cambio, ya que los productos no están a nuestro alcance.